Panduan Pengguna GURINDAM HUB

1. Ajukan Pelayanan (Tanpa Perlu Login)

Untuk siapa saja: UMKM, Koperasi, instansi, akademisi, media, atau masyarakat umum yang membutuhkan layanan DKUKM tetapi belum atau tidak jadi mitra terdaftar. Gratis, tidak dipungut biaya.

Form "Ajukan Pelayanan": pilih Bidang, lalu Layanan spesifik di dalamnya.

1. Dari halaman utama, klik salah satu kartu "Pelayanan Koperasi", "Pelayanan UMKM", atau "Pelayanan Lainnya" (ketiganya menuju form yang sama, /booking.html -- pilih yang paling sesuai, bukan penentu jenis layanan).
2. Isi Nama Lengkap, NIK (16 digit), dan No. HP/WhatsApp aktif; balasan dikirim ke nomor ini.
3. Pilih Profesi Pengaju Layanan (UMKM, Koperasi, Instansi Vertikal, Akademisi, Kedinasan, atau Lainnya).
4. Pilih Bidang dulu (unit DKUKM yang menangani, misalnya "Bidang Pengembangan UMKM"), baru pilih Layanan spesifik di dalamnya. Jika bidang yang dipilih belum punya sub-layanan terdaftar, pilih "Lainnya / Belum Dikategorikan" di kolom Bidang; daftar layanan lengkap ada di sana.
5. Tulis pertanyaan/keperluan secara jelas (minimal 10 karakter). Makin detail, makin cepat dan tepat dijawab.
6. Klik "Ajukan Layanan". Simpan nomor tiket yang muncul sebagai bukti pengajuan.

2. Daftar Jadi Mitra DKUKM

Jadi Mitra DKUKM membuka akses ke dashboard sendiri: ajukan permintaan dengan riwayat & chat langsung ke PIC, lengkapi profil usaha yang diverifikasi, terima info pelatihan/event, dan lainnya.

1. Buka "Daftar Mitra DKUKM" dari halaman utama (atau /register-mitra.html).
2. Isi data diri & usaha yang diminta, termasuk memilih password awal sendiri.
3. Setelah kirim, konfirmasi pendaftaran dikirim lewat WhatsApp ke nomor DKUKM; tunggu balasan dari sana untuk melanjutkan.
4. Setelah dikonfirmasi petugas, akun Anda diaktifkan dan Kode Mitra (format PL0000001) dikirim lewat WhatsApp bersama link login.

3. Login sebagai Mitra

1. Buka "Login Mitra DKUKM" dari halaman utama (atau /masuk-mitra.html).
2. Masukkan Kode Mitra Anda (format PL0000001), bukan NIK; sistem akan menolak NIK di kolom ini.
3. Masukkan password Anda, lalu klik Masuk.

Lupa password? Klik "Lupa password?" di halaman login untuk mengajukan reset; link reset dikirim lewat WhatsApp ke nomor terdaftar.

4. Memakai Dashboard Mitra

Setelah login, menu utama dashboard bisa dibuka lewat ikon ☰ di kiri atas (sidebar), atau lewat 4 ikon pintasan yang selalu ada di bagian bawah layar (terutama praktis jika diakses dari HP).

🏠 Main Menu

Halaman pertama begitu login, menampilkan info penting terbaru yang belum dibaca, dan pengajuan Anda yang masih berjalan (belum selesai/ditolak). Klik kartu mana pun untuk lihat detailnya. Progres kelengkapan profil Anda juga tampil di bagian atas.

📨 Pengajuan Layanan

Klik "+ Ajukan Permintaan Baru" untuk mengajukan (data usaha Anda otomatis terisi, cukup pilih Bidang & Layanan seperti di bagian 1, lalu tulis keperluannya). Permintaan Anda langsung ditangani Koordinator dan PIC bidang terkait, tanpa perlu menunggu screening awal dari FO. Semua riwayat pengajuan Anda tercatat di sini lengkap dengan statusnya (lihat bagian 5). Begitu ditindaklanjuti, sebuah kotak chat akan muncul di detail tiket untuk berdiskusi langsung dengan PIC yang bertugas (kadang Koordinator ikut membalas juga jika diperlukan); balasan baru ditandai lewat lencana angka merah.

👤 Lengkapi Profil

Isi data usaha Anda per bagian (Identitas, Legalitas, Operasional, Digital, Pembiayaan, dan khusus Koperasi: Kelembagaan/Pemasaran/Keuangan/Inovasi, dan lainnya). Setiap field diverifikasi PIC DKUKM; jika ada yang perlu diperbaiki, catatannya akan tampil di sebelah field terkait. Setelah Dokumen Kemitraan terbit, data Identitas Usaha & Profil Pemilik terkunci otomatis (tidak bisa diubah sendiri lagi).

📢 Informasi Penting

Pengumuman, undangan pelatihan, dan info event dari DKUKM. Beberapa event bisa langsung didaftari dari sini jika pendaftarannya sedang dibuka.

⚙️ Pengaturan

Ganti password akun Anda kapan saja, dan aktifkan/matikan notifikasi browser di perangkat ini -- begitu aktif, Anda akan diberi tahu langsung saat ada balasan petugas, dokumen resmi terbit, atau pengumuman baru dari DKUKM, walau tab dashboard sudah ditutup. Di iPhone/iPad, situs perlu ditambahkan dulu ke Layar Utama (lewat menu Share) sebelum notifikasi bisa diaktifkan -- ini keterbatasan Safari, bukan GURINDAM HUB.

5. Arti Status Pengajuan

Alur pengajuan umum (bagian 1) dan permintaan mitra (bagian 4) sedikit berbeda sejak pembaruan terbaru:

Pengajuan umum (tanpa login) diteruskan bertahap dari FO → Koordinator → PIC bidang terkait sebelum jawabannya dikirim. Untuk pertanyaan sederhana yang bisa langsung dijawab FO, tiket bisa langsung Selesai tanpa melalui tahap-tahap itu.

Permintaan mitra (lewat Dashboard Mitra) langsung masuk ke antrean Koordinator begitu diajukan, tidak lagi lewat tahap "Menunggu Diproses" FO. Koordinator meneruskannya ke PIC bidang terkait, lalu Anda bisa memantau dan berdiskusi langsung lewat chat di detail tiket sampai pelayanannya selesai.

Status Ditolak berarti permintaan tidak diproses lebih lanjut karena melanggar ketentuan (misalnya SARA). Alasannya ditampilkan di detail tiket (khusus mitra) atau disampaikan langsung lewat WhatsApp (untuk pengajuan umum).

6. Pertanyaan Umum